Comment l’application MagnusCards fait partie de la mission que la banque s’est fixée de créer une société plus inclusive
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"Chaque grande avancée technologique ou sociale avait pour objectif de faire tomber des obstacles pour différents groupes, ce qui a conduit à des progrès successifs dans l’ensemble de la société ", explique Robert Chamberland, consultant en conception inclusive à CIBC.
Cette déclaration, qui est importante dans un monde de plus en plus tourné vers la technologie, traduit parfaitement la philosophie du partenariat qui a été conclu récemment entre CIBC et Magnusmode.
"La banque est un élément important de participation et d’inclusion dans notre société. Ne pas être en mesure de réaliser des activités liées aux services bancaires est un facteur effectif d’exclusion de la société", déclare Robert Chamberland, un expert en accessibilité de l’équipe du numérique de CIBC.
Il a raison. L’innovation et les technologies révolutionnant certains secteurs qui permettent d’améliorer l’accessibilité sont depuis longtemps une partie intégrante de la finance. Les distributeurs automatiques de billets et les applications bancaires mobiles sont particulièrement omniprésents, offrant des alternatives aux personnes qui rencontrent des difficultés avec les activités bancaires. Il est possible d’accéder à ses informations bancaires en ligne, partout et n’importe quand, sur un appareil adapté aux préférences de chacun. Sinon, si les interactions en tête-à-tête sont plus efficaces, les banques proposent toujours une assistance en personne.
Cela étant dit, des innovations restent possibles pour aider les personnes qui ont des besoins cognitifs particuliers. Et voilà MagnusCards. Les clients de CIBC peuvent maintenant accéder à des guides explicatifs numériques, appelés jeux de cartes, sur l’application MagnusCards. Avec l’aide de cette application, les utilisateurs peuvent rapidement consulter des guides explicatifs illustrés qui décrivent les éléments importants de l’expérience à CIBC, du dépôt et retrait d’argent à un distributeur automatique de billets au paiement d’une facture.
"De nombreuses personnes souffrant de troubles cognitifs aiment utiliser des cartes, des listes et des rappels pour réaliser de nombreuses tâches. L’idée était de créer une application mobile qui pourrait être utile dans ce domaine", explique Robert Chamberland. "Être en mesure de réaliser ses opérations bancaires de façon autonome peut créer une véritable indépendance."
D’après Robert Chamberland, les MagnusCards s’intègrent naturellement dans leur approche de la technologie et de l’accessibilité, à l’heure où les services bancaires se développent en ligne.
"Nous pouvons ajuster les situations pour supprimer des obstacles pour que les handicaps ne soient pas un frein", explique-t-il. "Aujourd’hui, la plupart des gens font l’expérience de la banque par voie numérique. Sachant cela, il est important pour nous que cette expérience numérique soit accessible.
Robert Chamberland a insisté sur l’importance de répondre aux besoins des personnes qui sont atteintes de n’importe quel type de handicap, qu’il soit cognitif, visuel, situationnel ou autre. Cela ne fait toutefois pas seulement écho aux pratiques d’entreprise de CIBC. Cet engagement est au cœur de l’équipe et du rôle de la banque dans l’innovation.
"Nous avons une bonne culture. Je ne crois pas qu’il y ait une seule personne à CIBC qui pense que l’accessibilité n’est pas importante", déclare Robert Chamberland. "Et ce n’est pas parce que c’est une bonne chose à faire, mais parce que cela permet de faire progresser la société dans son ensemble et de trouver des innovations qui seront utiles pour tout le monde."
Même si les banques sont souvent en première ligne pour l’innovation (pour l’accessibilité, mais pas seulement), ce sont des institutions consacrées, avec des systèmes qui sont en place depuis longtemps et qui peuvent être difficiles à changer. Selon Robert Chamberland, l’heure du changement a sonné, et l’adoption par CIBC de MagnusCards est le symbole de ces vagues de changement.
"Il y a un mouvement en faveur de l’inclusion et de la diversité, ainsi qu’une vision et une feuille de route pour y parvenir. C’est incroyable à voir et cela me donne beaucoup d’espoir", déclare-t-il. "Chez CIBC, nous voyons cette valeur de l’innovation comme un moyen d’augmenter notre potentiel, pour élever les gens plutôt que de les enfoncer."
