Comment Magnusmode crée une meilleure expérience de voyage dans le plus grand aéroport du Canada
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Comment Magnusmode crée une meilleure expérience de voyage dans le plus grand aéroport du Canada : la possibilité de traverser le monde en avion avec aisance et rapidité est un triomphe de l’ingénierie. Des esprits brillants ont réussi à mettre au point la technologie nécessaire à un vol sûr et confortable, tout en développant...
L’aéroport international Pearson de Toronto (TPIA) fait passer l’innovation à un niveau encore supérieur. Leurs efforts couvrent la coordination des vols internationaux, l’expérience des voyageurs et une accessibilité révolutionnaire pour les passagers ayant des besoins cognitifs particuliers.
"Ce sont environ 121 000 passagers qui utilisent nos services chaque jour", explique Sarah Hall, responsable de l’expérience des voyageurs à TPIA. "Nous voulons offrir à chacun de ces passagers une expérience de voyage agréable et relaxante. Nous sommes ravis de pouvoir rendre cette expérience encore plus inclusive."
Toronto Pearson est le premier aéroport à s’associer avec MagnusCards. L’aéroport a mis en œuvre 10 guides explicatifs numériques, appelés jeux de cartes. Avec l’aide de l’application MagnusCards, les utilisateurs peuvent consulter des jeux de cartes qui expliquent certains aspects importants des vols aériens au départ ou à l’arrivée de Toronto Pearson : enregistrement auprès de la compagnie aérienne, embarquement dans un avion, services aux frontières du Canada, services d’assistance, lecture des informations sur les vols, contrôle de sécurité, fait de rester en sécurité, douanes américaines, orientation dans l’aéroport à l’aide des panneaux, et images, sons et odeurs attendues.
"Le nombre de passagers, les lieux où se rendre, ce qu’il faut faire et ce à quoi s’attendre à l’aéroport peuvent être déroutants" , explique Sarah Hall. "L’application MagnusCards peut rendre l’expérience plus gérable grâce à des guides et des photos. Les personnes qui ont des besoins cognitifs particuliers peuvent se préparer en amont et réduire le stress lié au voyage."
Une grande partie de ce stress, pour quiconque se déplace dans un aéroport, provient de l’expérience dynamique qui est inhérente aux aéroports. L’arrivée des passagers, la compagnie aérienne qu’ils utilisent et leur porte de départ sont juste quelques unes des nombreuses variables qui vont de pair avec les voyages aériens. Mais l’aéroport Toronto Pearson a réussi à tenir compte de la nature changeante des aéroports et de l’incertitude qui peut être générée par ces changements.
"Nous sommes un grand aéroport, et nous nous développons vite. Les modifications apportées aux bâtiments et les améliorations apportées à l’aéroport peuvent affecter la façon dont les passagers utilisent l’aéroport", déclare Sarah Hall. "En raison de sa nature dynamique, l’application MagnusCards est une excellente solution. Nous pouvons procéder à des mises à jour et ajuster selon nos besoins."
Pour l’aéroport Toronto Pearson, ces ajustements impliquent de se déplacer dans l’aéroport pour prendre de vraies photos des éléments importants de l’aéroport : enregistrement, enregistrement des bagages, lieux où les passagers peuvent profiter d’un repas ou se rendre pour trouver des toilettes.
"Nous voulions créer quelque chose d’aussi proche de la réalité que possible. Nous avons entendu des histoires de parents qui partageaient des jeux de cartes avec leurs enfants à l’avance, pour qu’ils puissent commencer à visualiser leur passage à l’aéroport."
L’utilisation des MagnusCards par TPIA est juste une facette des nombreuses initiatives prises pour rendre les voyages aériens accessibles pour tout le monde. Les passagers qui ont des besoins particuliers de tous types peuvent bénéficier de signalisations lumineuses, d’un service de porteurs, d’étiquettes en braille, d’une assistance à la mobilité des compagnies aériennes et de vestiaires pour adultes, pour n’en citer que quelques exemples.
Plus de 47 millions de voyageurs passent par TPIA chaque année. Si chaque personne arrive différemment, emprunte un chemin différent pour se rendre à sa porte d’embarquement et se dirige vers une destination différente, chaque passager est un élément important de l’innovation qui est en cours dans le domaine du transport aérien.
"Nous sommes le premier aéroport à proposer MagnusCards", explique Sarah Hall. s" Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs qui passent par notre aéroport. L’application MagnusCards permet aux gens d’être autonomes et les aide à vivre une bonne expérience grâce à la technologie."
L’ingénierie aérienne est plus avancée que jamais. La coordination des vols est une machine bien huilée. Mais rendre l’expérience de l’aéroport agréable et accessible pour tous est un défi incroyable.
